Folksam är ett av Sveriges största försäkringsbolag med omkring fyra miljoner kunder. Målet är tydligt: ett enklare, snabbare, mer lönsamt och kundorienterat Folksam. För att lyckas med det behöver skadehanteringen vara både effektiv och rättvis.
Samarbetet mellan Folksam och Upptec inleddes 2013. Redan två år senare blev Folksam det första försäkringsbolaget i Sverige att integrera Upptec för automatiserad skadeanmälan. De flesta försäkringsbolag hanterade då lösöreskador manuellt i olika separata system, vilket var tidskrävande för handläggarna och långsamt för kunderna. Folksam valde en annan väg. Det beslutet har format samarbetet ända sedan dess.
Automatisering på en ny nivå
2024 valde Folksam att implementera hela Upptecs plattform med ett tydligt mål: att digitalisera hela skadeprocessen och öka graden av automatisering. Ambitionen var att skapa ett sammanhängande digitalt flöde från skadeanmälan till ersättningsbeslut.
Effekterna av satsningen syns tydligt i resultaten.
+153 %
fler automatiserade objekt i Q1 2026 jämfört med Q1 2024
+75 %
ökning av den totala användningen av Upptec under 2025 jämfört med 2024
98 %
automatiseringsgrad för mobiltelefoner
42,77 %
total automatiserings-grad i Q1 2026, upp från 32,77 % i Q1 2024
Resultaten bygger på automatiserad värdering, strukturerade digitala arbetsflöden, guidade kundflöden för dokumentinsamling och straight-through processing. Den ökade automatiseringsgraden innebär att fler kunder får snabbare besked samtidigt som handläggarna kan fokusera på mer komplexa ärenden där kunderna behöver dem.
Upptecs plattform är byggd på över en miljard datapunkter från verkliga lösöreskador och mer än 20 års erfarenhet av skadehantering. Kombinationen av data, AI och skadeexpertis ger Folksam bättre förutsättningar att automatisera fler ärenden och skapa en mer effektiv skadeprocess.
“Det märks att Folksam de senaste åren har lagt i en högre växel när det gäller automatisering och att leverera smarta, enkla och trygga lösningar till sina kunder och ägare. Med fokus både på nuet och ett genuint långsiktigt perspektiv blir Folksam en naturlig och stark partner för Upptec.” säger Linus Hemby, Customer Success Director på Upptec
↗ Nästa steg
Smycken är en av de mest manuellt hanterade kategorierna inom lösöreskador. Höga värden, komplex dokumentation och stora skillnader mellan olika objekt gör det svårt att automatisera.
Folksam och Upptec har tecknat ett avtal för att tillsammans digitalisera skadehanteringen av smycken. Vi bygger nu dedikerade digitala flöden för smycken i Upptecs plattform.
Det är en direkt fortsättning på det arbete som har skapat resultat i Folksams skadehantering. Arbetssättet är detsamma: att identifiera de delar av processen som fortfarande kräver manuellt arbete och ersätta dem med något bättre.
“Att skapa enkla, sammanhållna, rättvisa och digitala kundresor med starkt fokus på automation har varit avgörande för Folksams skadereglering sedan slutet av 2010-talet och Upptec har varit en möjliggörare från start. Med det nya partnerskapet fördjupar vi samarbetet och möjliggör både utveckling och effektivisering av fler steg i kundresan – alltid med kunden i fokus. Tillsammans bygger vi nu framtidens skadereglering, samtidigt som vi stärker våra kundleveranser här och nu!” säger Tobias Håkansson, Head of property, travel and income på Folksam
Vad samarbetet betyder för oss
Skadeanmälan är ofta kundens enda riktiga möte med sitt försäkringsbolag. Det är där förtroendet avgörs. Folksam vill att det mötet ska vara enkelt, snabbt och kundorienterat. Det är precis det vi automatiserar för. För ju mer Folksam kan automatisera, desto mer mänskliga kan de vara i de ögonblick som räknas.
We serve cookies. If you think that's ok, just click "Accept all". You can also choose what kind of cookies you want by clicking "Settings".
Read our cookie policy
